服务商常见问题（含商户）

（客户服务中心）

一、服务商展业及后台相关问题一、服务商展业及后台相关问题

Q：支持服务商使用的客户端有哪些？
PC端：https://a.hkrt.cn/#/login
小程序：优质商户进件助手
APP：码钱展业通
登录方式：服务商编号或手机号，密码：注册时短信接收为准。
关于【码钱展业通APP】应用市场上架结果同步，已上架:
(1)苹果应用市场:APP Store
(2)安卓应用市场:小米、OPPO
(3)安卓应用市场:应用宝、华为
未上架的安卓手机：扫码下载

Q：支持商户使用的客户端有哪些？
PC端：https://m.hkrt.cn/#/login
小程序：码钱商家
APP：码钱商家
登录方式：商户编号或手机号，密码：注册时短信接收为准

Q: 入件时需要注意什么问题?
A：商户名称（全称、简称）
不能出现特殊字符；
个体工商户：名称不能以”公司”结尾；
营业执照（个体户）商户名称为空或无的情况，填写“个体户+经营者名称”；
企业类商户名称：必须以“公司”结尾；
服务商信息/法人身份信息：不支持商户入网（除分账接收方外）；
同一营业执照/小微法人身份证：默认入网1次。
高风险行业禁止入网
涉及金融、理财、P2P、涉黄、涉毒、涉赌、虚拟货币等。
进件资料规范
上传身份证上的信息清晰、真实、完整，四角拍全；反面的有效期限在有效期内；
上传结算卡的照片清晰、真实、完整，四角拍全；必须是结算人本人名下储蓄卡；
上传门头照完整清晰可见、正面拍摄，照片要露出地面，不能只拍摄门头招牌，注册店铺名称与门头照相关；
营业场所内照片要求整体清晰可见、真实；
结算方式限制
房地产开发、租赁行业（房屋、汽车等）、保险行业、汽车销售必须为对公结算。
对公结算：仅支持T+1
商户费率设置
最低不能低于服务商结算费率。
最高不得高于：微信1%，支付宝/银行卡：0.6%。

Q: 小微商户身份证认证次数超限，同个身份证可以入网几次?
A: 全网（码钱）限制一次，不可增加。

Q：企业商户营业执照入网次数？
A：一个执照默认一次。多次可通过服务商后台-流程申请中进行入网次数申请。
Q：商户如何注销？
A：需服务商支持群进行反馈，运营/客服协助处理，以最终回复结果为准。
Q：小微商户进件提示用户信息不一致（鉴权失败）,如何处理？
A：该问题为四要素鉴权未通过，鉴权通道不会反馈四要素哪一项有误，常见为预留手机号不符，请告知商户核实并修改结算信息，重新鉴权。
Q: 商户入网时提示：身份证/手机号/银行卡被加入黑名单,如何处理？
A：此提示表示商户身份证/手机号/银行卡在我司黑名单中，此类黑名单为监管机构提供，商户不可入网，不可解除。
Q：入网年龄限制？
A：18-70岁。
Q：小微商户支持外籍或港澳台通行证入网吗？
A：小微商户不支持；非小微支持法人身份为外籍或港澳台入网；

Q：禁止展业地区？
A：云南省：普洱市、临沧市、西双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州、怒江傈僳族自治州。广东省：茂名市。福建省：龙岩市、及境外。
Q：商户身份证地区为限制地区是否影响入网？
A：未对身份证所在地区限制，不影响入网。
Q：商户已进行过法人变更，使用新的法人信息现在入网时，支付宝认证提示法人信息有错，怎么处理？
A：此类报错问题，商户可以通过重复点击【提交】3次以上，页面将出现客服帮助入口【申请无法提交，需要帮助】，点此入口提交人工审核处理，等待审核结果。审核时效为1-3个工作日。

Q：身份证已经入网个体商户，是否还可以入小微商户？
A：可以。

Q：注册过服务商是否可以再注册商户？
A：一级服务商不能开通码钱商家业务，非一级不受影响。

Q：营业执照多次入网申请次数可以多少次？
A：需要根据实际情况和商户实际经营需要申请，另外也需经过风控审批。正常情况执照多次入网都是适用于连锁店进行申请的。

Q：结算商户入网地址是否可以修改？
A：暂无法修改。
Q：商户入网后是否可到其他地区使用机具？可以进行提前备案实现跨地区使用吗？
A：不建议跨域使用，涉及银联32域检测，如发现罚款等问题由商户/服务商承担。且微信判断跨地区为线上交易，会关闭商户交易权限并要求修改到线上费率进行申诉。
不支持提前备案
Q：刷卡提示无效商户？
A：1.银行卡操作刷卡或插卡方式，不支持免密交易。2.银联商户报备业务失败。
Q：交易失败扣款如何处理？
A：交易失败扣款为单边账，我司次工作日对账后处理退款，1-7个工作日内原路退回，具体到账时间以发卡行为准。
Q：商户单笔/单日交易限额
A：以商户入网主体为准，具体查看商户限额表；服务商可以通过服务商后台-流程申请-提额申请中-点击提额申请输入商户编号，查询商户现有额度；标准产品商户可通过码钱商家APP-我的-商户信息-额度信息中查看；

Q：扫码最小交易金额？
A：最小金额为1分。

Q：[查询]OC0001_交易失败 |发卡行交易权限受限，详情请咨询您的发卡行[1000061]
A：账户异常，联系发卡行。

Q：海科客服投诉电话？
A：4009196688
Q：后台的分润目前可以实时显示吗？
A：分润汇总是日显，分润明细暂不支持日显。

Q：商户注册手机号如何更改？
A：1、商户登陆PC端可以改；
2、码钱商家APP-我的-设置–账号管理内变更；
3、如手机号丢失无法查到验证码，可联系4009196688客服热线，及时查询获取的验证码；

Q：进件主体类型选错导致无法进行意愿认证如何处理？
A：需反馈运营/客服注销后重新入件。

Q：商户已配置费率减免活动，为何交易还显示扣除了手续费？
A：请检查活动时间、是否已累计超过减免金额范围、是否为超出减免费率以外的手续费，超出部分应该是商户承担。

Q：目前支持采购的终端有哪些，采购价格是多少？
A：以服务商后台终端采购展示为准，超出范围需咨询商务及相关政策。

Q：特殊行业的费率？
A：请核实签约的主体协议说明

Q：码钱商家APP添加店员后，店员怎么关联绑定的码牌呢？
A：在收款设备找到具体设备，绑定店员；不同店员可设置绑定不同的设备，只有店长有权限查看所有店员绑定的设备。

Q：支付宝、微信、银联的扫码限额是多少？
A：可查看商户限额表；

Q：服务商的登录手机号变了怎么处理？
A：1、服务商登陆PC端服务商后台-右上角个人信息-修改手机号；2、如忘记密码无法登录后台，原手机号又无法接收到验证码，可联系4009196688客服热线，及时查询获取的验证码，登录后再修改；

Q：交易失败但已扣款怎么办？
A：一般情况下，交易失败已扣款会即时原路退回，如果未原路退回，下个工作日海科清结算部门会核实是否有入账海科的记录，如果有入账，会进行人工操作原路退回，通常1-3个工作日内原路返回，具体以发卡行入账为准。

Q：码钱产品支持京东白条支付吗？
A：除了微信、支付宝、云闪付，也支持京东金融APP扫码支付，费率参照云闪付，但不支持京东白条支付，支付宝的花呗支持。

Q：开通分店需要哪一些资料呢？
A：分店有新执照的情况下，用新执照重新入就行， 如果是同执照，先申请同执照多次入网，然后在添加分店。

Q：一个商户需要绑定多台POS机，如何操作？有绑定终端数量的限制吗？
A：PC端-商户管理-商户明细-绑定-选择对应门店–输入SN绑定即可。
暂时没有数量限制。

Q：多店铺同一个手机号登录怎么查流水？
A：入网不验证手机号，如果用手机号多次入网或者开分店的情况下，账户密码是统一的，登录时候可以在门店里选择不同的商户查询单独的交易情况。

Q：商户入网申请审核提示“信息不符，xxxx-xx-xx xx:xx:xx前未通过审核，将关闭商户交易”？
A：有信息不符，审核没通过会回退，回退后需要检查更改。

Q：电子码牌做的交易可以在POS机上面查到交易流水吗？
A：联迪A8/商米P2/新大陆N910可以直接查流水，app和智能pos账本都是同步的（码钱收单应用）。

Q：入网审核退回后是否影响商户使用？重新提交期限？
A：商户可正常交易、结算。审核未通过的商户，回传至服务商，7个工作日内进行资质修改及补充，逾期系统自动关闭交易及结算。

Q：审核退回重新提交是否需要重新认证微信支付宝和重新设置商户结算配置？
A：审核退回后重新提交不需要重新认证支付宝与微信，不会变更商户结算配置

Q：服务商后台可以删除开的业务员账号吗？
A：目前没有此功能，可以设置业务员的状态为离职。

Q：能否单独关闭支付宝的信用卡和花呗支付功能？
A：目前无法单独关闭。如有关闭需求，可申请将信用卡限额配置为0，花呗设为禁用。

Q：一级服务商的商户可以划拨给二级吗？
A：不支持，商户仅支持同级服务商划拨。

Q：银联云闪付报备时报错“xxxx-xx-xx xx:xx:xx报备失败:商户注册地址:商户注册地址格式不符”？入网地址填写建议？
A：入网未填写详细地址导致。省市前面选择好之后，后面详细地址不要再重复写省市了，后面正常写好详细地址，最好到XX路，某某门牌号，不要写过短的地址，默认地址过短的进行一些补充，地址问题已记录反馈优化。

Q：获取验证码提示“该手机号今天接收验证码已达到最大”，当日限制多少次？是否可以增加次数？
A：单日可以接收验证码10次，超过次数暂时只能次日重新获取,不支持增加获取次数。

Q：给商家付款时提示：单月交易支付类型金额超限额。
A：核实商家当月的交易额是否已达到限额，如已达到限额则无法继续收款；如需提高商户限额，需服务商为商户提交商户提额申请（服务商后台-流程申请-商户提额申请），具体审核结果以风控为准。

Q：码钱服务商分润如何发放？
A：分润按月结的方式发放。

Q：服务商后台给下级服务商费率配置页面显示的是什么费率？
A：是指服务商进件时能给商户入件的范围值，不是结算底价。

Q：如何更改码钱小票上的门店名称？
A：码钱商家APP-首页-店铺管理-修改门店名称，改完以后签退重新签到再交易。

Q：小微商户简称修改次数限制？
A：小微商户简称在微信/支付宝修改时间间隔为30天。小微商户可以自定义，企业和个体执照入网的是执照名称。企业和个体执照入网的商户，开通扫码的时候入网个体和企业，那需要输入执照名称，体现的就是执照名称。

Q：同一个营业执照开分店如何改不同门店简称？
A：1、先申请商户信息多次入网申请。2、再入一次商户（设置好另一个分店的简称），确保2次入网的商户简称是各自分店的名称即可。3、分别绑定各店的码牌。

Q：扫码交易失败，报错“认证签名失败”？
A：建议核实是否有绑定该台机具

Q：码钱商家APP华为手机（鸿蒙系统）锁屏不播报，如何配置？
A：打开设置–应用和服务-应用管理–搜索码钱商家。
1、通知管理-允许通知/置顶通知打开-提醒方式均打开-允许打扰打开-服务提醒/其它除了静默通知，其它均选择同意。
2、权限/其它权限两个全部点击打开。
打开设置–应用启动管理–搜索码钱商家
1、点击关闭时弹屏提示手动管理-打开允许自启动/允许关联启动/允许后台活动，均打开后即可。

Q：刷卡、微信、支付宝交易成功后在多长时间内可操作退款？
A：90天内可操作，但需要当天有正向入账才能退，当天的交易金额需大于退款金额。

Q：服务商如何申请开购机发票？
A：按照终端购机开票申请表的模版填写，填写完毕之后联系商务经理进行申请。

Q：微信公众号如何开收款通知？
A：微信公众号“码钱商户服务”-商家服务-公众号推送-选择商户-开启公众号消息推送。

Q：码钱商户APP，店长点击结算到账记录，提示“暂无权限”？
A：这个目前权限是放给老板账号的，店长权限没有放开，店长可以正常查看交易流水。

Q：什么是预授权、预授权完成、预授权撤销、预授权完成撤销？预授权支持哪些行业开通？如何开通？
A：预授权：指持卡人向商家预付款，一般涉及酒店、汽车租赁时收取一定保证金的行为。
预授权完成：指将这笔金额进行付款。
预授权撤销：退回持卡人。
预授权完成撤销：是把预授权完成订单恢复到预授权状态（仅可在预授权完成当日操作）
预授权主要针对酒店、汽车租赁，其他行业暂时没有通知可以开通。
开通：特定行业入网后，预授权自动开通。

Q：商户同执照、同结算人多次入网，收款额度、活动补贴额度是独立的，还是共享额度？
A： 不同商户编号不共享，只有是同一个833的情况下是共享额度。

Q：服务商平台-财务中心-发票管理中的电子发票下载步骤？
A：可在服务商平台-财务中心-发票管理中下载指导手册：商户电子发票下载步骤。

Q：业务员登录服务商后台一直显示登录中….，其他业务员可正常登录，什么原因？
A：建议核实业务员权限是否有设置。

Q：开通分店是否限制区域，可以跨省吗？
A：可以跨省。跨省的应该都有自己的省份的营业执照，拿执照入网就行。不能一个省份执照开不同省份的商户。

二、商户结算相关问题

Q：商户修改结算信息需要的资质？
A：对私结算且同名变更的商户： 码钱商家APP/小程序/码钱商管PC端支持变更操作，或通过服务商平台均可提交变更。输入商户本人新的银行账号、选择银行，提交修改，鉴权验证通过即可完成。

非同名变更或涉及下列情形，需服务商为商户提交修改结算卡申请，根据场景提交资质，其中【商户信息变更表】需加按手印/公章。营业执照原件或者复印件加盖公司公章。

操作步骤：登录服务商平台-流程申请-修改结算卡申请单-申请修改结算卡
结算人由对私结算转对公结算
商户信息变更表、开户许可证、一般户印鉴卡、单位结算卡、银行开户证明
结算人由对公结算转法人对私结算
商户信息变更表、法人身份证正\反面、法人银行卡正\反面、营业执照
结算人由原对公账户结算首次变为非法人对私结算
商户信息变更表、结算人身份证正\反面、结算人银行卡正\反面、结算授权书、法人手持结算授权书、营业执照
结算人由非法人结算变为法人结算
商户信息变更表、法人身份证正\反面、法人银行卡正\反面、营业执照
营业执照在工商局进行了名称变更
商户信息变更表、营业执照、对公户信息、工商变更证明
结算人在公安局备案更名
商户信息变更表、结算人身份证正\反面、结算人银行卡正\反面、结算授权书、法人手持结算授权书、户籍更名证明
结算人由法人结算变为非法人结算的（非法人之间变更）
商户信息变更表、结算人身份证正\反面、结算人银行卡正\反面、结算授权书、法人手持结算授权书、营业执照

Q：出款失败/退汇结果持卡人认证失败，如何处理？
A：通道返回报错，持卡人应联系发卡行核实并更新信息，变更结算卡以后重新申请出款。
Q：结算方式都有哪些？
A：对私结算默认可支持配置：自然日（D1）、工作日（T1、）,服务商配置商户结算方式以后，商户需要登录码钱商家APP进行结算方式的选择，默认为T1结算，变更结算方式将在次日生效（历史无交易则当日生效），需商户注意结算时间。
对私结算：服务商后台-商户管理-默认结算方式-可勾选D1，以后开的商户默认D1；
对公结算仅限于T1结算，特殊情况经申请后可开通D1结算，不支持其他结算方式；

Q：结算出款时间？
A：T1在工作日上午10点-12点；D1在每天早晨7点半前后；

Q：结算失败原因及处理意见？

Q：结算失败（退汇）怎么处理。
A：服务商登录服务商平台财务中心-退汇数据管理-申请重新出款，仅支持工作日处理，每日16点前操作，当日处理，16点后操作的第二个工作日16点后打款处理，如变更过结算卡，待审核通过后进行重新出款申请。
（工作日上午结算上传退汇信息后，才有申请重新出款的功能展示，一般在11点后）

Q：结算状态：有缺陷的成功
A：一般情况下有缺陷的成功也是打款成功的（最终打款结果需次工作日对账后确认），但是可能存在因发卡行系统问题导致的延迟入账情况和后退回情况，此类情况最终会有两个处理结果：
（1）发卡行给商户补入账。
（2）发卡行后续将款项退回至我司，我司及时为商户重新打款。（具体处理时限以发卡行时效为准，但一般工、农、交、建、邮储等大行会五个工作日内处理完毕）

Q：没有可选的支行怎么办？
A：将支行信息反馈主持群运营添加。

Q：商户收款明细中显示手续费为0，但是结算上面有个提现手续费为XXX元，是为什么呢？
A：请服务商检查商户的结算方式，查看是否给配置了附加提现费率（提现费率与单笔提现费有区别）。

Q：秒到交易有起结金额吗？
A：没有

三、微信支付宝二次认证问题（开通意愿确认）

Q：微信，支付宝二次认证商户名称与商户号名称不一致，如何处理？
A：认证名称要与商户一致才能通过，请扫码选择注册新商家后搜索新支付宝，微信商户号。

Q：扫码交易失败，提示：当前商户需补齐相关资料后，才可进行支付交易？
A：核实微信、支付宝认证状态，进行微信活支付宝二次认证（微信支付宝开通意愿确认）。

Q：支付宝商户意愿确认时提示已冻结，原因：当前商户已在其他服务商完成开户。该如何处理？
A：请商户联系人扫描固码完成授权

Q：支付宝费率配置时提示：商户存在风险(该商户历史存在风险记录，请提醒商户规范使用，如有异议，请由服务商依据间连商户准入申诉指引代商户进行申诉)。详情:
https://opendocs.alipay.com/p/015co2
A：风险商户申诉需提交材料进行商户申诉（使用海科渠道号的接口服务商要通过海科申请）。
申诉商户基础信息：商户名称、商户营业执照号、商户法人身份证号、收款银行卡号
需商户配合提供：商户法人手持营业执照、商户法人手持身份证照片、商户法人手持附有当日日期的凭证（如报纸，手机，发票）。一般会在三个工作日内处理给出申诉结果。
注：证照及凭证照片请提交jpg、jpeg或png格式的图片，单张需小于5MB，法人手持营业执照，法人手持身份证，法人手持当日日期证明均为必填项。
法人手持营业执照：需法人本人手持营业执照原件拍摄，无PS，营业执照上信息清晰、真实、完整，营业执照经营内容与门店实际经营内容一致。
法人手持证件照：需法人本人手持身份证正面，要求身份证上信息清晰、真实、完整；且姓名与营业执照法人保持一致。
法人手持当日日期凭证：如报纸，手机，发票等。
申诉结果返回说明（支付宝审核）：
（1）申诉成功：申诉成功后，请务必间隔24小时后，提交与申诉信息一致的营业执照号（小微商户不存在营业执照号，因此小微商户可不填），商户法人身份证号，结算银行卡号信息再次进件，避免被二次拦截。
（2）申诉失败：包含经风险复核的高危风险商户与申诉材料涉及伪造/证照不符的不合规商户，不予进件。
（3）已驳回：商户部分申诉材料未上传/不清晰/不完整/证照过期等，可找到对应申诉ID，点击补充材料按钮，进入申诉详情页，点击最下方的重新提交按钮进行材料补传。

Q：提交意愿认证时被驳回怎么办？
A：尝试固态码重新扫码认证，如涉及风险商户限制，需申诉解除风险后才可以重新认证。提交申诉依然失败代表拒绝进件，需更换结算人重新入网认证。

Q：微信扫商家收款码付款时提示：当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商
A：1、请检查商户是否已进行微信意愿确认；2、如已认证核对微信商家认证中的微信商户号，与码钱商户入网详情中显示已报备的微信商户号是否一致，微信商家认证中是否已关联；3、检查商户是否已绑定设备，如未绑定无法交易；

Q：微信意愿确认，审核驳回：驳回参数:licence valid datelcertvalid date,驳回原因:有效期结束日期填写有误，请填写“长期’
A：可以用固码重新扫码认证

四、风控相关问题

Q：风控申诉需要哪些资料？
A：我司风控生成案例的服务商可通过服务商后台查询案例，按要求提交材料申请解冻。
如果是微信、支付宝等通道风控，是以邮件通知为准（BD同步给服务商），按邮件中通知的材料为准。
邮件材料一般有： 商户营业执照照片（营业执照必须真实，工商网可查）、行业资格许可证、最新真实的门头照及经营场所照片，店内巡场视频等、商户相关交易情况说明（针对商户经实况和交易详细说明）、提供相关交易凭据、代理承诺函！

Q：商户触发风控资料如何提交？
A：1、如我司风控，可通过风控接口提交申诉资料，或通过服务商平台风控模块功能处理；
2、如银联、微信、支付宝下发风控，请关注邮件通知，并按要求回复。

Q：商户调单需提交何种材料？
A：调单类型为【查询】，需提供商户姓名、联系电话、真实交易地址、核查交易是否成功。
调单类型为【调单】，需提供商户姓名、联系电话、真实交易地址、核查交易是否成功，签购单小票。如大额调单或其他原因码调单，还需提供持卡人致电发卡行确认交易录音或交易情况说明、交易卡照片（正反）、持卡人身份证（正反）；具体需提供的材料以风控通知为准。

Q：风控案例资料提交后多长时间完成审核？
A：1-2个工作日完成审核。

Q：风控案例开通后冻结金额如何出款？
A：开通后需运营操作，T1进行出款，非自动。
Q：小微商户是否支持刷卡交易？
A：由于涉及风控合规方面的要求，开通刷卡交易需要执照入网，建议通过获得执照和法人信息后按照执照商户入网，小微商户目前不支持开通刷卡功能。

Q：小微商户可以申请提额吗？
A：小微商户额度以入网后开通额度为准，如需提额，需提供营业执照等辅助材料通过风控审核批准额度。建议提供的参考材料如下，越多越好，最终以风控审核结果为准。
1、商户交易的小票流水
2、商户门头到经营场景视频
3、法人关系证明
4、结算人手持营业执照与门头合影
5、营业执照
6、单品价格表

Q：为什么商户扫码能支付的额度低于平台限额？
A：付款人的支付额度主要在于微信或支付宝对付款人的额度限制。

Q：支付宝微信扫码选不了信用卡支付的原因有哪些？
A：1.官方限制，因为信用卡和花呗属于借贷产品，在付款的时候，针对于付款方、商家支付宝状态和支付环境等，进行相应的评估。所以跟付款人、商家、支付环境都有关系；
2.消费者记录不良或多次同商户信用卡疑似套现；
3.系统风控对于系统判断的疑似套现有不同次数和不同单笔金额限制， 200-500 以上金额不做微信支付宝被扫信用卡；

Q：交易报错：业务未开通，禁止交易。
A：查询商户是否风控，服务商可确认邮件或风控接口的相关通知。