支付宝商家自助申诉指引

为了提高间连商户的申诉效率，解决间连商户链路长，触达难的痛点。支付宝对间连商户开放商家安全服务小程序，允许部分商户通过小程序进行自助申诉解限。操作流程如下：

1.支付宝端内搜索“商家安全服务”小程序。

2.打开商家安全服务，比对商户名和需要解限商户名是否一致，间连商户请点击“扫码检测”，阅读“使用说明”后点击“开始使用”唤起手机扫码功能。

注：间连商户点击“解除限制”无法确定商户smid，必须要点击“扫码检测”先确定间连商户的smid，才可以按照指引继续操作解限。

3.确认被处罚账户是否支持自助解限

（1）如账户扫码后账户状态显示为“异常”，则当前账户处罚支持商户自助解限，您可以点击“申请提前解除”进行下一步操作。

（2）如账户扫码后账户状态显示为“正常”，则当前账户无处罚或者处罚不支持商户自助解限，您可以联系您所属的服务商或银行，确认商户是否被处罚并提交申诉资料。

4.点击“申请提前解除”，根据提示进行后续操作。

目前支持的解限方式包括：
（1）答题解限。必须正确回答所有题目方可解限，答题完成后点击“前往安全中心”完成解限。

（2）补充凭证解限。小程序会根据您的商户情况提示您需要补充的凭证资料，提交完成后，等待审核结果即可。

5.确认解限进度

一般情况下24小时内会出结果，您可以通过小程序内历史提交记录来查看审核结果。