风控工单申诉指引

一、风控相关说明

二、申诉流程

风险案例、扫码案例

风险查询、调单、退单

银联、公安调证、黑名单、其他监管机构：渠道对接人通知，仅邮件回复申诉。

三、风险案例

风险案例为海科风控规则，当商户触发风控规则时，我司会视不同的风险严重等级，实施暂停交易权限、暂停结算等处罚措施。
1.服务商后台申诉
登陆网站：https://a.hkrt.cn/
风控管理-风控案例

2.接口服务商申诉
联调完成的服务商调用风控接口提交资料，审核流程
3.处理时效：
1-3个工作日完成审核，邮件及后台可查询审核结果

四、扫码案例

1.风险来源及类型

扫码案例风险处理措施分为微信、支付宝处理措施及我司处理措施，我司会视不同的风险严重等级，实施暂停交易权限、暂停结算等处罚措施。
2.服务商后台申诉
登陆网站：https://a.hkrt.cn/
风控管理-扫码案例

3.接口服务商申诉
联调完成的服务商调用风控接口提交资料，审核流程
4.微信、支付宝侧申诉资料：
5.审核处理时效：
1-3个工作日完成审核，邮件及后台可查询审核结果

五、银联、公安调证、黑名单、其他监管机构等五、银联、公安调证、黑名单、其他监管机构等

1.邮件通知及回复
由渠道经理邮件通知风险，如通知可申诉请原邮件回复。
2.审核处理时效：
相关机构1-15个工作日回复，邮件可查询审核结果。

六、银联查询、调单、退单

1.查询、调单：
查询：回复查询商户名称、法人姓名、交易地址、电话、查询交易是否成功。在银联通知的最后期限内回复。
调单：调取签购单、商户名称、法人姓名、交易地址、电话。
在银联通知的最后期限内回复。
注意：
1)如无法签购单，可提供持卡人致电发卡行撤销投诉录音或发卡行app撤销争议截图及交易卡。
2)查询、调单我司只审核材料是否满足银联要求，如不满足，人工将驳回处理，请在最后期限内重新提交。（审核成功也有概率退单，请联系商家核实交易详情，如实反馈降低退单风险）
3)未按时处理或资料不全，如后期退单将扣除服务商分润。
2.服务商后台申诉
登陆网站：https://a.hkrt.cn/
风控管理-调单处理

3.接口服务商申诉
联调完成的服务商调用风控接口提交资料，审核流程。
4.退单
退单由渠道对接人通知，仅邮件申诉。如调单争议未解决发卡行将发起退单，退单造成的损失将扣除服务商分润。退单后在15个工作日内提供持卡人致电发卡行撤销投诉录音或发卡行app撤销争议截图及交易卡向发卡行申诉，申诉成功次月将调回退单扣除的分润。

七、常见问题Q&A

Q1、风控案例，如无法联系消费者提供资质，如何处理？
A：可提供商户资质、消费凭证小票，监控录像等真商消费凭证自证真实交易进行申诉。
Q2、公安调证商户冻结，如何出款？
A：公安调证会下发我司冻结账户通知，如需解冻请商户联系当地公安处理。

目前未收到代理反馈其他风险问题，后续持续更新