为进一步保障商户收款体验的稳定，提高商户收款问题解决效率，降低服务商运营成本，微信支付在移动端“微信支付商家助手”公众号搭建了风险消息触达通知、违约记录查询与自助申诉解脱功能，商户可扫描新版渠道商拓展码完成开户意愿确认后获得相关服务，已完成开户意愿确认的商户可直接关注“微信支付商家助手”公众号即可获得服务。

一、渠道商获取新版公众号拓展码指引

a、渠道商管理员选择对应渠道号登录微信支付服务商平台，进入“服务商功能”—>“特约商户管理”，点击“下载拓展二维码”可获取最新公众号拓展码。
b、“商户开户意愿确认”接口将统一更新返回新版公众号二维码，从业机构和渠道商无需重新开发。


Step1：扫码后点击“关注” Step2：点击通知进入小程序确认开户意愿

二、更新拓展二维码Q&A

Q1：旧版拓展二维码可以继续使用吗？
A1：旧版拓展码可正常使用至8月中旬，逾期将失效。为避免影响商户体验，现在即可下载新版拓展二维码替换旧码。
Q2：更新拓展二维码后，存量已确认开户意愿的商户是否会受影响？
A2：存量商户不受影响，并可引导商户关注“微信支付商家助手”公众号获得上述服务。
Q3：新版公众号二维码与旧版拓展码在商户确认开户意愿流程上有什么不同吗？
A3：大致流程相同，新版公众号二维码流程多出两个前置步骤：关注公众号和点击通知消息，进入小程序后续流程与旧版拓展码流程一致。
Q4：通过服务商平台下载的拓展二维码和开户意愿确认API返回的码有什么区别？
A4：通过服务商平台下载的拓展二维码是静态码，开户意愿确认API返回的是动态码，一码对应一个申请单。
Q5：已确认开户意愿并关注“微信支付商家助手”公众号的商户如何实现自助申诉解脱？
A5：详细指引请查阅以下附录《商户违约记录查询与申诉指引（移动端）》。

三、商户违约记录查询与申诉指引

如何查询及处理违约记录
1.平台违约处理通知
若您已经关注【微信支付商家助手】公众号，平台会通过公众号通知该商户号违约处理操作，商户可点击通知跳转至详情页面，进行相关记录的查询及处理。

2.查看违约处理记录
若您未关注【微信支付商家助手】公众号，请按以下路径查看违约处理记录：关注【微信支付商家助手】公众号->我的账号->我是商家->风险处理

商户可查询近30天、近60天、近90天的违约处理记录，也可以根据违约类型进行查询。点击某一项可查看该条记录的具体信息。

3.处理违约记录
若违约记录显示“待处理”，请在规定的时效内，根据具体的处理方法进行提交资料，包括但不限于调单、整改、补充特殊资料。提交信息后，请耐心等待工作人员审核。
路径：风险处理->违约处理记录（待处理）
具体操作流程如下：

4.其他
如对违约记录有异议，或者未在规定时间内对违约记录进行处理，您可以在风险处理->申诉中心提交申诉。
如何查询交易拦截记录
1）查询交易拦截记录
查询路径：风险处理->拦截记录
商户可查询近30天、近60天、近90天的交易拦截记录，也可以根据违约类型进行查询。

2）其他
如对异常交易拦截记录有异议，您可以在风险处理->申诉中心提交申诉。
如何提交申诉和查询申诉进度
1）发起申诉
路径：风险处理->申诉中心->发起申诉，5个工作日内留意通知。注：部分情况不支持申诉，请以实际页面提示为准。

2）申诉准备资料
申诉前，需先准备好企业信息、证件信息、业务模式、订单信息。（温馨提示：若申诉内容/图片不符，可能会影响申诉）。
申诉需提供内容如下：




3）查询申诉进度
查看路径：风险处理->申诉中心。

注：若您有未提交的调单、整改材料、补充特殊资料，请在有效期内先进行资料的提交，耐心等待工作人员审核。